Gérer les contributeurs par e-mail et sur la plateforme

Aperçu

CntX prend en charge deux modèles de contributeurs pour le Voice of Field et les flux de signaux associés :

Les contributeurs par e-mail uniquement sont enregistrés sur un Workspace et rattachés aux messages entrants envoyés à l’adresse e-mail du Workspace. Ils ne consomment jamais de siège plateforme de l’entreprise et ne sont pas facturés sur Stripe.

Les contributeurs plateforme avec le rôle CONTRIBUTOR sont des add-ons facturés sur les abonnements Business (élément Stripe `cntx_contributor_seat`). Ils ne sont pas équivalents aux utilisateurs internes EDITOR ou VIEWER invités depuis Paramètres → Utilisateurs.

Quand utiliser cet article

• Les équipes commerciales ou en contact client envoient des retours marché à la boîte de réception de votre Workspace.
• Vous voyez E-mails non associés à des contributeurs dans les paramètres du Workspace.
• Vous voulez qu’un expert externe se connecte sans lui accorder les permissions complètes d’éditeur.
• Vous réconciliez le quota de contributeurs en Plus (3), Pro (10) ou Business (quota par e-mail uniquement illimité).

Avant de commencer

• Ouvrez le bon Workspace — les contributeurs sont rattachés au Workspace, pas à l’entreprise.
• Vérifiez le quota de contributeurs de votre forfait (`contributorsPerWorkspace`) : Plus 3, Pro 10, Business illimité pour les contributeurs par e-mail uniquement.
• Pour les contributeurs plateforme, assurez-vous que la facturation Business est active et qu’un admin peut ajouter des sièges facturés.
• Copiez l’e-mail entrant du Workspace depuis Workspace → Modifier le workspace si les contributeurs doivent envoyer des messages manuellement.

Étapes

1. Ouvrir les paramètres contributeurs du Workspace

1. Basculez sur le Workspace cible.
2. Ouvrez Workspace dans la barre latérale → Modifier le workspace (ou les paramètres du Workspace).
3. Descendez jusqu’à Contributors et Inbound email.

Notez le format de l’e-mail du Workspace : `{company-prefix}@cntx.app` ou `{company-prefix}-{workspace-shortId}@cntx.app`.

2. Ajouter un contributeur par e-mail uniquement

1. Cliquez sur Add a contributor.
2. Saisissez l’e-mail professionnel de la personne.
3. Enregistrez.

Les futurs messages Voice of Field provenant de cet expéditeur seront rattachés à ce profil de contributeur. Les messages non associés reçus précédemment peuvent être reliés au moment de l’ajout.

3. Passer en revue les e-mails entrants non associés

Si des expéditeurs ont déjà écrit au Workspace avant leur enregistrement :

1. Consultez E-mails non associés à des contributeurs.
2. Examinez le nombre de messages et les derniers horodatages.
3. Cliquez sur Add as contributor pour chaque expéditeur de confiance.

Cela débloque le contenu complet des messages et les opportunités Réagir liées à cette personne.

4. Ajouter un contributeur ayant accès à la plateforme (Business)

Lorsqu’une personne externe a besoin d’un accès à l’interface :

1. Assurez-vous que l’abonnement Business est actif.
2. Ouvrez Paramètres → Utilisateurs (admin entreprise).
3. Invitez l’utilisateur avec le rôle CONTRIBUTOR (lorsqu’il est disponible sur votre tenant).
4. Vérifiez que la facturation reflète bien le siège contributeur supplémentaire (2 €/mois).

Les contributeurs plateforme sont facturés ; les contributeurs par e-mail uniquement ne le sont pas.

5. Supprimer un contributeur

1. Ouvrez la ligne du contributeur dans les paramètres du Workspace.
2. Choisissez Delete et confirmez.

Si des messages étaient reliés, la suppression les dissocie de ce profil de contributeur — lisez l’avertissement avant de confirmer.

Résultat attendu

• Les contributeurs par e-mail uniquement apparaissent dans la liste du Workspace sans augmenter le nombre d’utilisateurs plateforme.
• Les e-mails terrain entrants sont routés vers Signaux → Voice of Field sous le bon contributeur.
• Les contributeurs plateforme peuvent se connecter avec des permissions limitées et apparaissent comme sièges facturés sur l’abonnement Business Stripe.
• Les indicateurs de quota restent dans les limites du forfait pour les contributeurs par e-mail uniquement.

Conseils

• Privilégiez les contributeurs par e-mail uniquement pour les grandes équipes commerciales — vous évitez les coûts de sièges tout en captant les signaux.
• Enregistrez les contributeurs avant le lancement des campagnes pour que les opportunités Réagir soient correctement attribuées.
• Ne confondez pas les contributors du Workspace avec les invitations Paramètres → Utilisateurs — ils correspondent à des modèles d’accès différents.
• Sur les comptes clients Agency, configurez les contributeurs dans chaque Workspace client, pas sur le compte principal de l’agence.

Prochaine étape

Validez les rôles et les frontières de facturation dans Comprendre permissions et accès délégué, ou confirmez les limites de forfait dans Comprendre forfaits, abonnements et facturation.

Guide parent

• Créer et changer de Workspaces

Prérequis

• Inviter des utilisateurs et gérer les rôles

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• Comprendre permissions et accès délégué