Résoudre les problèmes de permissions et de contexte

Aperçu

La plupart des problèmes « de permissions » dans CntX sont en réalité des problèmes de contexte — et non des comptes cassés :

• Vous êtes dans le mauvais Workspace (données d’une autre marque).
• Vous êtes dans un contexte client délégué ou voir en tant que, avec des restrictions d’interface intentionnelles.
• Votre rôle masque les écrans d’administration (VIEWER, non-admin en Business).
• Le statut d’abonnement bloque les actions après l’expiration de l’essai.

Comprendre les couches entreprise / Workspace / délégation résout la majorité des demandes sans passer par le support.

Quand utiliser cet article

• Des éléments attendus de la barre latérale (Facturation, Utilisateurs, contexte Entreprise) sont absents.
• Des actions renvoient des erreurs d’autorisation ou de rôle.
• Le calendrier ou le contenu appartient à une autre marque.
• Un utilisateur agence ne peut pas supprimer une entreprise ni modifier la facturation d’un client.

Avant de commencer

• Notez votre rôle entreprise (ADMIN, MANAGER, EDITOR, VIEWER).
• Vérifiez le nom du Workspace dans la barre latérale.
• Regardez dans l’URL du navigateur les paramètres `delegatedCompanyId`, `ownedCompanyId` ou `adminViewCompanyId`.
• Confirmez que l’abonnement est actif sous Paramètres → Facturation lorsque les écrans d’administration devraient apparaître.

Vérifications rapides

1. Sélecteur de Workspace — le Workspace actif correspond à la marque que vous voulez éditer.
2. Contexte entreprise — pour les agences, Accounts indique si vous êtes sur la page d’accueil de l’agence ou sur un compte client.
3. Rôle suffisant — ADMIN pour la facturation/les utilisateurs ; EDITOR au minimum pour modifier du contenu ; VIEWER est en lecture seule.
4. Abonnement — un essai terminé ou un abonnement résilié déclenche des redirections et bloque la génération.
5. Délégué vs détenu — les agences ne peuvent pas supprimer les entreprises déléguées ; la facturation peut être réservée au client.
6. Règles d’auto-édition — vous ne pouvez pas modifier ni supprimer votre propre rôle ou votre propre compte.
7. Rafraîchissement du navigateur — session obsolète après l’acceptation d’une invitation ou un changement d’entreprise.

Étapes

1. Vérifier l’isolation du Workspace

1. Ouvrez Workspace dans la barre latérale.
2. Basculez sur le bon Workspace.
3. Réouvrez la page qui semblait incorrecte (calendrier, contenu, contexte).

Si les données paraissent désormais correctes, le problème venait du périmètre — pas des permissions.

2. Rattacher les éléments d’interface manquants au design des rôles

Demandez à un ADMIN de l’entreprise d’ajuster votre rôle ou vos affectations de Workspaces si nécessaire.

3. Lever les confusions agence et délégation

1. Ouvrez `/agency` et confirmez dans quelle carte d’entreprise vous êtes entré.
2. Pour les clients délégués, attendez-vous à un accès admin éditorial sans suppression d’entreprise ni contrôle Stripe.
3. Utilisez Back to accounts avant de basculer vers un autre client — ne mettez pas en favori des liens profonds contenant des paramètres de contexte obsolètes.

Si le pré-onboarding sur la page d’Accueil pose des questions « pour le client », votre périmètre est correct — les réponses doivent refléter le Workspace client.

4. Résoudre les lacunes d’accès après invitation

Pour les nouveaux invités qui voient des Workspaces vides :

1. L’admin réouvre Paramètres → Utilisateurs → Edit.
2. Attribuez un accès explicite au Workspace ainsi qu’un rôle de Workspace.
3. L’invité rafraîchit la page ou se reconnecte.

Les invitations en attente doivent être acceptées sous 48 heures, faute de quoi il faut les renvoyer.

5. Gérer les blocages d’abonnement

Si la connexion redirige vers la page de tarifs :

1. Un ADMIN ouvre le Customer Portal depuis Facturation (s’il est accessible).
2. Réactivez ou montez de forfait.
3. Les non-admins contactent l’admin de leur entreprise — les éditeurs ne peuvent pas régler la facturation seuls.

6. Escalader les véritables bugs d’autorisation

Si le rôle, le Workspace et l’abonnement sont corrects mais que les modifications échouent encore, écrivez à support@cntx.app en indiquant :

• L’e-mail de l’utilisateur (jamais le mot de passe)
• Les noms de l’entreprise et du Workspace
• Le chemin d’URL au moment de l’erreur
• Le message d’erreur exact ou une capture d’écran

Résultat attendu

• Le bon Workspace affiche les données de la marque attendue.
• La barre latérale se rend de façon cohérente selon le rôle après rafraîchissement.
• Les utilisateurs agence opèrent les comptes clients sans actions impossibles (supprimer une entreprise déléguée).
• Les abonnements réactivés restaurent la génération et les paramètres d’administration.

Conseils

• Apprenez à vos collègues à jeter un œil au Workspace avant de modifier des éléments de calendrier — c’est là que se produisent la plupart des erreurs inter-marques.
• Le rôle VIEWER est utile pour les circuits de relecture par la direction ; ne l’accordez pas aux producteurs qui doivent modifier des briefs.
• Après avoir accepté une invitation, atterrissez sur Accueil et suivez la Prochaine étape recommandée pour confirmer votre accès.
• Ouvrez les liens internes avec Ctrl/Cmd-clic pour comparer calendrier et paramètres dans des onglets parallèles sans perdre le contexte.

Prochaine étape

Consultez la matrice des rôles dans Comprendre permissions et accès délégué, ou corrigez les erreurs propres à la publication dans Dépanner la publication WordPress.

Articles connexes

• Comprendre permissions et accès délégué
• Créer et changer de Workspaces
• Dépanner la publication WordPress
• Dépanner générations ou crawls bloqués
• Contacter le support et signaler un problème de sécurité