Résoudre les générations ou analyses de site bloquées

Aperçu

Les traitements de longue durée dans CntX — crawls de contexte, tâches d’audit, génération de calendrier ou de briefs, et génération de plans de campagne — s’exécutent de façon asynchrone. Les tâches traversent des statuts comme Queued, Running, Discovery, Crawl, Success, Failed ou LIMIT_REACHED.

Une tâche qui semble bloquée attend souvent un quota, un contexte manquant, un périmètre de Workspace erroné ou un délai d’attente dépassé dans un service en amont — et non une interface figée.

Quand utiliser cet article

• La Context Discovery ou la génération de calendrier tourne sans jamais se terminer.
• Paramètres → Crawl Jobs affiche Running depuis un temps anormalement long.
• Un crawl se termine en Failed ou LIMIT_REACHED.
• La génération de briefs de campagne renvoie un message de réessai ou d’appel au support.

Avant de commencer

• Confirmez le Workspace actif et l’abonnement de l’entreprise (les comptes en essai expiré peuvent bloquer la génération).
• Consultez Paramètres → Crawl Jobs pour la dernière ligne de tâche et son statut.
• Revoyez les quotas de crawl de votre forfait dans Comprendre forfaits, abonnements et facturation.
• Assurez-vous que le contexte de base (description de l’entreprise, produits, stratégie) existe avant de régénérer des calendriers.

Vérifications rapides

1. Abonnement actif — essai non expiré ; aucune redirection de facturation à la connexion.
2. Marge de quota — usage de crawl sous le `pagesPerMonth` du forfait ; LIMIT_REACHED signifie un arrêt net jusqu’à la réinitialisation de la période de facturation.
3. Complétude du contexte — Context Discovery ou contexte manuel non vide ni minimal.
4. Stratégie présente — la génération de calendrier exige des piliers de stratégie et des canaux.
5. Bon Workspace — le crawl a été lancé pour le Workspace que vous consultez.
6. Site joignable — l’URL cible est publique, sans protection anti-bot agressive.
7. Job en doublon récent — attendez la fin de la tâche active avant de relancer des crawls identiques.

Étapes

1. Inspecter les tâches de crawl

1. Ouvrez Paramètres → Crawl Jobs.
2. Triez du plus récent au plus ancien.
3. Notez le statut, le filtre de Workspace, le nombre de pages crawlées et les indices d’erreur.

2. Débloquer les quotas (LIMIT_REACHED)

1. Ouvrez Paramètres → Facturation pour confirmer votre forfait.
2. Comparez votre usage aux limites du forfait (Plus 2 000, Pro 10 000, Business 50 000 pages par période de facturation).
3. Attendez la réinitialisation à la date anniversaire de facturation ou montez de forfait.
4. Évitez de lancer de gros crawls avant d’avoir retrouvé de la marge.

Les quotas se réinitialisent à la date anniversaire de l’abonnement, pas au début du mois calendaire.

3. Débloquer les processus de génération

Pour la génération de calendrier, de briefs ou de campagne :

1. Retournez sur Accueil — la Prochaine étape recommandée demande-t-elle encore du contexte ou une stratégie ?
2. Complétez les prérequis manquants via Compléter la prédisposition du Workspace.
3. Relancez la génération avec un horizon plus court ou un lot plus petit.
4. Forcez le rafraîchissement du navigateur si l’état de l’interface paraît obsolète alors que le backend a réussi.

4. Relancer un crawl échoué en toute sécurité

1. Vérifiez que l’URL du site inclut `https://` et se résout publiquement.
2. Sélectionnez le Workspace visé dans la modale de lancement.
3. Choisissez délibérément les langues et les slugs de contenu (évitez de crawler des domaines CDN entiers).
4. Lancez une seule fois et surveillez Crawl Jobs — n’enchaînez pas les lancements en doublon.

5. Escalader les échecs persistants

Contactez support@cntx.app en indiquant :

• Les noms de l’entreprise et du Workspace
• L’ID de la tâche ou l’horodatage depuis Crawl Jobs
• L’action tentée (génération de calendrier, plan de campagne, URL de crawl)
• Des captures d’écran des toasts d’erreur

Résultat attendu

• Les tâches de crawl finissent par atteindre Success ou une erreur terminale claire sur laquelle vous pouvez agir.
• La génération produit des briefs ou des éléments de calendrier une fois les prérequis de contexte et de stratégie satisfaits.
• LIMIT_REACHED se résout par la réinitialisation du quota ou une montée de forfait — pas par des tentatives répétées.

Conseils

• Le premier crawl après inscription doit s’appuyer sur un contexte stable — évitez de crawler avant d’avoir corrigé une URL de site d’entreprise erronée.
• Les gros sites prennent plus de temps ; observez l’incrémentation du nombre de pages dans Crawl Jobs avant de conclure à un échec.
• Utilisateurs agence : lancez les analyses de production dans les comptes clients Business, pas sur le compte principal de l’agence.
• Si la configuration de l’index documentaire est restée incomplète pendant la prise en main, les étapes de contexte peuvent échouer — le support peut vérifier la configuration technique du compte de l’entreprise.

Prochaine étape

Corrigez les prérequis manquants avec Découverte du contexte complète, ou levez les blocages d’accès dans Résoudre problèmes de permissions et de contexte.

Articles connexes

• Découverte du contexte complète
• Générer plans et briefs de campagne
• Dépanner la publication WordPress
• Résoudre problèmes de permissions et de contexte
• Contacter le support et signaler un problème de sécurité