Contacter le support ou signaler un problème de sécurité

Aperçu

CntX propose un dépannage en autonomie via help.cntx.app et les liens Help intégrés à l’application. Lorsque la documentation ne suffit pas — ou si vous suspectez une vulnérabilité, une exposition de données ou une compromission de compte — contactez directement l’équipe support.

Les questions produit générales, les litiges de facturation après passage par le Customer Portal Stripe et les signalements de sécurité suivent des niveaux d’urgence différents. Les signalements de sécurité sont priorisés lorsqu’ils incluent des étapes de reproduction claires et le périmètre d’impact.

Quand utiliser cet article

• Les articles d’aide et les vérifications rapides n’ont pas résolu un problème bloquant.
• Les erreurs du portail de facturation persistent après un nouvel essai et une reconnexion.
• Vous suspectez un accès non autorisé à une entreprise ou à un Workspace.
• Vous découvrez une potentielle vulnérabilité de sécurité dans CntX ou une fuite de jeton d’intégration.

Avant de commencer

• Essayez d’abord le guide de dépannage pertinent (publication WordPress, tâches de crawl, permissions).
• Connectez-vous et notez le nom de l’entreprise, le nom du Workspace et votre rôle si vous signalez un bug produit.
• Pour la facturation, tentez Paramètres → Facturation → Customer Portal avant d’envoyer un e-mail.
• Pour les événements de sécurité, préservez les preuves (horodatages, alertes IP) mais ne partagez jamais de mots de passe ni de secrets d’API complets par e-mail.

Étapes

1. Commencer par le centre d’aide

1. Cliquez sur Help dans l’en-tête CntX (renvoie vers help.cntx.app).
2. Recherchez votre symptôme (échec de publication, crawl bloqué, délégation, facturation).
3. Suivez les vérifications rapides du guide et notez les éventuels codes d’erreur.

Cela résout la plupart des questions de configuration sans attendre le support.

2. Écrire au support général

Envoyez un message à support@cntx.app depuis votre e-mail professionnel.

Incluez :

Évitez de partager des Application Passwords, des numéros de carte Stripe complets ou des jetons Cognito.

3. Signaler un problème de sécurité

Écrivez à support@cntx.app avec le préfixe d’objet `[Security]` (ou signalez clairement la nature sensible du message dès la première ligne).

Incluez :

1. Description — ce que vous estimez vulnérable ou compromis.
2. Impact — qui pourrait être affecté (votre entreprise, vos clients, l’internet public).
3. Reproduction — étapes minimales ou preuve de concept, sans exploiter inutilement des données de production.
4. Périmètre — URLs, IDs de Workspace, type d’intégration (WordPress, Webflow), délégation si le cas concerne une agence.
5. Votre contact — pour les questions de suivi.

Si vous suspectez une prise de contrôle de compte :

• Demandez à un ADMIN de passer en revue Paramètres → Utilisateurs à la recherche de comptes inconnus.
• Renouvelez les mots de passe d’application WordPress et révoquez les intégrations suspectes.
• Coupez les sessions actives en réinitialisant le mot de passe via le flux de votre fournisseur d’identité, si le support le recommande.

Ne divulguez pas publiquement une vulnérabilité critique non résolue avant que CntX n’en ait accusé réception.

4. Escalades de facturation et d’abonnement

1. Utilisez d’abord le Customer Portal Stripe pour les factures, le moyen de paiement et la résiliation.
2. Si la redirection vers le portail échoue de façon répétée, écrivez à support@cntx.app avec l’e-mail du titulaire de la facturation et le nom de l’entreprise.
3. En cas d’écart sur le nombre de sièges, listez les utilisateurs invités face aux sièges facturés affichés dans Paramètres → Facturation.

Le support CntX peut corréler les IDs client Stripe avec les enregistrements d’entreprise — ne collez jamais de coordonnées de paiement complètes dans un e-mail.

5. À quoi vous attendre

• Des réponses automatiques peuvent renvoyer vers des articles du centre d’aide pour les sujets courants.
• Les messages étiquetés sécurité sont routés vers une revue prioritaire.
• L’ingénierie peut demander un court appel ou un export anonymisé — ne fournissez que ce qui est demandé.
• Les demandes de fonctionnalités sont bienvenues mais peuvent être suivies séparément des incidents.

Résultat attendu

• Le support peut localiser votre tenant et reproduire le problème ou le retrouver dans les journaux.
• Les signalements de sécurité reçoivent un accusé de réception sans exposer inutilement de détails sensibles dans des fils en clair.
• Vous obtenez une prochaine étape définie : correctif déployé, correction de configuration ou parcours d’ajustement de facturation.

Conseils

• Un seul fil d’e-mail par incident préserve le contexte — répondez en « répondre à tous » plutôt que d’ouvrir des doublons.
• Utilisateurs agence : précisez si le client est Owned ou Delegated lorsque vous signalez un bug sur un compte client.
• Après une rotation d’identifiants WordPress, mettez à jour Paramètres → Intégrations pour que les publications réussissent à nouveau.
• Les échanges avec le support fonctionnent en français comme en anglais — utilisez la langue de travail quotidienne de votre équipe.

Prochaine étape

Revenez aux correctifs ciblés : Dépanner la publication WordPress, Dépanner générations ou crawls bloqués, ou Résoudre problèmes de permissions et de contexte.

Articles connexes

• Dépanner la publication WordPress
• Dépanner générations ou crawls bloqués
• Résoudre problèmes de permissions et de contexte