Comprendre les forfaits, les abonnements et la facturation

Aperçu

La facturation CntX sépare qui paie de ce que vous construisez. Votre entreprise, vos Workspaces, votre contexte, vos calendriers, campagnes et éléments de contenu survivent aux changements de forfait ; monter ou descendre de gamme ajuste les droits d’accès et les prélèvements Stripe, pas votre historique éditorial.

Deux formes d’abonnement existent dans l’architecture :

• UserSubscription — facturation individuelle pour les utilisateurs Plus et Pro. Chaque utilisateur possède son propre client et son propre abonnement Stripe.
• CompanySubscription — facturation centralisée pour les entreprises Business et Agency. Un abonnement Stripe par entreprise couvre les sièges et les options payantes.

Les Workspaces héritent du forfait effectif du contexte entreprise ou utilisateur. Les quotas de pages crawlées, d’appels sociaux et de stockage s’appliquent par période de facturation en fonction de la date anniversaire de votre abonnement — pas nécessairement du mois calendaire.

Les nouvelles inscriptions bénéficient généralement d’un essai gratuit de 30 jours via Stripe Checkout (`trial_period_days`). Pendant l’essai, vous pouvez réaliser l’onboarding, la Context Discovery, la génération de calendrier et les intégrations dans les limites du forfait. À la fin de l’essai, activez un abonnement payant via la page de souscription ou le Customer Portal Stripe accessible depuis Paramètres → Facturation.

Quand utiliser cet article

Lisez ce guide lorsque vous :

• Choisissez entre Plus, Pro, Business ou Agency à l’inscription ou au renouvellement.
• Devez savoir si un collègue nécessite un siège payant ou peut participer comme contributeur par e-mail uniquement.
• Atteignez des limites de quota ou de sièges pendant l’essai ou en production.
• Gérez des entreprises clientes Agency détenues ou déléguées avec des responsabilités de facturation distinctes.
• Ouvrez Paramètres → Facturation et souhaitez des explications sur les factures, moyens de paiement ou résiliations.

Avant de commencer

• Connectez-vous en tant qu’ADMIN pour la facturation au niveau entreprise (Business/Agency) ou en tant que payeur individuel en Plus/Pro.
• Connaissez la taille de votre équipe, votre nombre de Workspaces et si des collaborateurs externes ont besoin d’un login plateforme.
• Comprenez les types de contributeurs (voir ci-dessous) — tous les collaborateurs ne sont pas facturés.
• Changer de forfait ne supprime pas vos données ; une résiliation en fin de période conserve les politiques d’accès en lecture définies par l’état Stripe et les garde-fous du produit.

Étapes

1. Les forfaits en un coup d’œil

Les quotas de stockage évoluent de la même façon (Plus 5 Go, Pro 20 Go, Business 100 Go). Agency fonctionne comme un compte principal de l’agence ; les clients Business détenus et délégués portent leur propre consommation de production.

2. Essai et activation

1. L’inscription propose un essai lorsque vous y êtes éligible — complétez Stripe Checkout si l’invitation apparaît.
2. Pendant l’essai, Paramètres → Facturation affiche le nom du forfait, la date de fin d’essai et les jours restants.
3. Abonnez-vous avant l’expiration via la montée de gamme intégrée ou la redirection vers la page de tarifs, afin d’éviter toute interruption.
4. Après paiement, le statut passe à active ; les quotas se réinitialisent à la date anniversaire de l’abonnement, chaque période, via la synchronisation avec Stripe. Le détail technique n’est pas utile au lecteur.

3. Sièges et contributeurs

Les utilisateurs plateforme (ADMIN, MANAGER, EDITOR, VIEWER, CONTRIBUTOR avec login) consomment des sièges selon les règles du forfait :

• Plus — 1 utilisateur.
• Pro — chaque utilisateur invité détient son propre abonnement Pro ; le partage de Workspace est plafonné à 3 utilisateurs sur le même domaine.
• Business — 3 sièges inclus ; les sièges plateforme supplémentaires sont facturés en add-ons. Invitez via Paramètres → Utilisateurs.

Les contributeurs existent en deux types :

Les contributeurs par e-mail uniquement n’apparaissent pas comme sièges Stripe. Les contributeurs plateforme disposant d’un accès à l’interface comptent dans les options payantes pour les contributeurs des forfaits Business.

4. Gérer l’abonnement dans Stripe

1. Ouvrez Paramètres → Facturation.
2. Cliquez sur Customer Portal ou Manage subscription.
3. Depuis les pages hébergées par Stripe : mettez à jour votre carte, téléchargez vos factures, résiliez en fin de période ou changez de forfait lorsque les produits l’autorisent.

Les changements de quantité de sièges en Business peuvent exiger d’inviter d’abord les utilisateurs, puis de confirmer les quantités mises à jour après synchronisation du webhook.

5. Quotas et limites d’usage

• Les tâches de crawl incrémentent pagesCrawled vers la limite de votre forfait. Un dépassement arrête les crawls avec le statut `LIMIT_REACHED`.
• Les appels de Social Listening comptent dans `socialCallsPerMonth` selon votre niveau de forfait.
• Les quotas se réinitialisent à votre date anniversaire de facturation, pas nécessairement le 1er du mois.
• Les utilisateurs en essai voient les mêmes mécanismes avec les droits d’essai — un crawl massif en début d’essai peut faire apparaître des invitations à monter de gamme.

6. Facturation spécifique aux agences

Les abonnements Agency couvrent l’entreprise opératrice. Les entreprises clientes se répartissent en :

• Comptes détenus (owned) — créés par l’agence ; le client peut ne pas disposer d’un accès direct à la plateforme ; l’agence administre la relation de facturation selon l’accord commercial.
• Comptes délégués — une entreprise Business existante délègue l’accès admin ; le client conserve son propre abonnement et paie CntX directement.

Les quotas de la passerelle agence sont minimes ; les crawls de production et la génération consomment les droits de l’entreprise cliente.

Résultat attendu

Vous savez anticiper les facteurs de coût : niveau de forfait, nombre de sièges, options payantes pour les contributeurs et usage de crawl. Paramètres → Facturation reflète fidèlement l’état d’essai ou actif. Inviter un collègue déclenche le bon parcours d’abonnement (checkout Pro individuel vs add-on de siège Business).

Les changements de forfait n’entraînent pas de perte de données lors d’une montée de gamme. Les limites de Workspaces s’élargissent selon le forfait (Plus → Workspace unique ; Business → illimités). Vous savez où ouvrir Stripe pour vos factures et votre résiliation.

Conseils

• Partage Pro — trois collègues Pro sur le même domaine e-mail partagent un Workspace mais paient chacun individuellement — assurez-vous que la finance comprend cette facturation par utilisateur.
• Centralisation Business — passez de Pro à Business dès que vous avez besoin de gestion des rôles, de Workspaces illimités et d’une facture unique.
• Confusion contributeurs — les contacts e-mail Voice of Field ne sont pas des sièges facturés ; le rôle CONTRIBUTOR avec login, oui.
• Planification des quotas — les gros crawls de site pendant l’onboarding consomment rapidement les pages ; priorisez les URLs clés ou échelonnez la découverte.
• Expiration de l’essai — les données restent en place ; l’activation restaure la génération et le crawl. Ne recréez pas d’entreprises — réactivez l’abonnement du compte existant.
• Clients agence — clarifiez qui paie avant de créer des entreprises détenues ou déléguées ; la responsabilité de facturation diffère radicalement.

Prochaine étape

Gérer votre essai et abonnement pour les actions pas-à-pas de checkout et de portail. Si vous gérez des portefeuilles clients, poursuivez avec Utiliser le mode agence et Gérer les entreprises déléguées.

Étapes suivantes

• Gérer votre essai et abonnement

Articles connexes

• Utiliser le mode agence
• Gérer votre essai et abonnement
• Gérer les entreprises déléguées
• Annuler ou supprimer votre compte