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Agence, facturation et compte 5 min

Résilier votre abonnement ou supprimer votre compte

Distinguez résiliation, retrait d’utilisateurs et suppression de compte afin de préserver ou effacer les données selon votre besoin.

Aperçu

Mettre fin à l’accès à CntX implique deux actions distinctes :

  1. Résilier l’abonnement — arrête les futurs prélèvements Stripe ; s’effectue dans le Customer Portal Stripe.
  2. Supprimer des utilisateurs ou des entreprises — retire l’accès à la plateforme et peut supprimer les données du tenant ; s’effectue dans CntX par les administrateurs.

Ces actions ne sont pas interchangeables. Résilier la facturation sans retirer les utilisateurs laisse les comptes dans un état limité. Supprimer un utilisateur n’annule pas automatiquement son abonnement individuel Plus / Pro s’il est le client Stripe.

Quand utiliser cet article

  • Vous n’avez plus besoin de CntX après un essai ou une fin de contrat.
  • Un collègue a quitté l’entreprise et doit perdre son accès immédiatement.
  • Une agence clôture une entreprise cliente détenue (owned), et non déléguée.
  • Vous devez respecter des politiques de rétention de données ou d’offboarding.

Avant de commencer

  • Identifiez qui détient la facturation Stripe (utilisateur individuel en Plus/Pro vs admin entreprise en Business/Agency).
  • Exportez ce dont vous avez besoin depuis Contenus, Contexte et les rapports d’audit avant toute suppression.
  • Pour les comptes Agency : ne supprimez jamais les entreprises clientes déléguées — révoquez la délégation à la place.
  • Transférez le rôle ADMIN à un autre utilisateur avant de vous supprimer vous-même.

Étapes

1. Résilier l’abonnement Stripe

  1. Connectez-vous en tant que titulaire de la facturation (ADMIN pour Business/Agency ; titulaire du compte pour Plus/Pro).
  2. Ouvrez Paramètres → Facturation.
  3. Cliquez sur Customer Portal / Manage subscription.
  4. Dans Stripe, choisissez Cancel subscription (effectif en fin de période en général, sauf si une résiliation immédiate est proposée).

Vérifiez si la résiliation est en fin de période ou immédiate — cela détermine votre dernier jour d’accès.

2. Retirer des utilisateurs individuels (Business)

  1. Ouvrez Paramètres → Utilisateurs.
  2. Supprimez les utilisateurs partants pour libérer des sièges et révoquer l’accès aux Workspaces.
  3. Confirmez la perte définitive d’accès dans la modale.

La suppression d’utilisateurs ne rembourse pas le temps d’abonnement non consommé — ajustez les sièges dans Stripe si nécessaire.

3. Supprimer votre propre login

Vous ne pouvez pas supprimer votre propre compte depuis la liste des utilisateurs (règle de sécurité). Demandez à un autre ADMIN de vous retirer, ou contactez le support si vous êtes le dernier admin.

4. Supprimer une entreprise cliente gérée par l’agence

Uniquement pour les comptes Owned que vous avez créés (cinq maximum par agence) :

  1. Ouvrez `/agency`.
  2. Sélectionnez la carte du client détenu.
  3. Choisissez Delete et confirmez la suppression irréversible.

N’utilisez pas ce flux pour les clients Delegated — utilisez Revoke dans Gérer les entreprises déléguées.

5. Clôturer les relations déléguées

Si vous êtes l’agence :

  1. Révoquez la délégation depuis `/agency`.
  2. Ne résiliez votre abonnement Agency que si vous ne gérez plus aucun client.

Si vous êtes le client :

  1. Révoquez sous Paramètres → Agency-delegated management.
  2. Résiliez ou poursuivez votre abonnement Business de façon indépendante.

6. Après la résiliation

  • Les utilisateurs peuvent voir des redirections vers les tarifs à la connexion lorsqu’aucun abonnement actif ne subsiste.
  • Les données peuvent rester stockées pendant une fenêtre de rétention définie par le contrat et les obligations légales — une résiliation n’équivaut pas toujours à la suppression immédiate de tous les enregistrements.
  • Les intégrations (jetons WordPress, OAuth) doivent être révoquées séparément côté CMS.

Résultat attendu

  • Stripe indique l’abonnement comme résilié ; plus aucune facture (sauf prélèvements déjà finalisés).
  • Les utilisateurs retirés ne peuvent plus se connecter aux Workspaces de l’entreprise.
  • Les clients délégués restent intacts lorsque les agences révoquent correctement leur accès.
  • Les entreprises clientes détenues supprimées du hub agence disparaissent avec leurs Workspaces et leurs contenus.

Conseils

  • Résiliez l’abonnement dans Stripe avant de supprimer le dernier admin si vous avez besoin d’une fenêtre d’export organisée.
  • Documentez les étapes de déconnexion CMS — CntX ne peut pas dépublier automatiquement les articles WordPress distants lors d’une suppression de compte.
  • Pensez aux contributeurs par e-mail uniquement — ils perdent leur routage lorsque l’e-mail du Workspace est désactivé.
  • Pour une résiliation motivée par la sécurité, envoyez également un e-mail à support@cntx.app avec le contexte après la résiliation dans le portail.

Prochaine étape

Besoin d’aide en cours d’offboarding ? Consultez Contacter le support et signaler un problème de sécurité. Pour ajuster la facturation sans clôturer le compte, revenez à Gérer votre essai et abonnement.

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